技能要求： 大學(xué)英語四級，大學(xué)英語六級，商務(wù)英語，外貿(mào)客服，英語客服 崗位要求： （1）大專及以上學(xué)歷，英語過4/6級，讀寫能力較好。 （2）聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速，能夠高效處理客戶咨詢。 （3）有過亞馬遜客服或外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 （4）心態(tài)好，樂于助人，吃苦耐勞，致力于往客服方向發(fā)展。 工作職責(zé)： 1、檢查賬號的店鋪反饋情況和各項(xiàng)指標(biāo)，分析問題所在并且提交處理； 2、快速、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理來自亞馬遜平臺各類客戶的咨詢和反饋，促成交易； 3、妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)； 4、負(fù)責(zé)亞馬遜產(chǎn)品頁面Review/QA相關(guān)維護(hù)，協(xié)助亞馬遜店鋪產(chǎn)品的好評率管理，維護(hù)和提升產(chǎn)品的好評率，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，配合改進(jìn)； 5、配合團(tuán)隊(duì)其他工作開展，落實(shí)整理工作相關(guān)的各種表格。