一、崗位職責(zé) 1、店鋪日常運(yùn)營管理 （1）負(fù)責(zé)速賣通店鋪的整體運(yùn)營管理，包括商品上架、編輯、優(yōu)化商品詳情頁，確保信息準(zhǔn)確、吸引人，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 （2）監(jiān)控店鋪日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額等，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)原因，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略，確保店鋪業(yè)績穩(wěn)定增長。 （3）定期更新店鋪促銷活動(dòng)，制定并執(zhí)行促銷計(jì)劃，如限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)等，吸引新客戶，提高老客戶復(fù)購率。 2、產(chǎn)品管理與優(yōu)化 （1）協(xié)助采購團(tuán)隊(duì)篩選有潛力的跨境產(chǎn)品，根據(jù)市場需求和競爭情況，提出選品建議，確保產(chǎn)品具有競爭力。 （2）跟蹤產(chǎn)品庫存情況，及時(shí)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)溝通，確保庫存充足，避免缺貨影響銷售，同時(shí)控制庫存成本，避免積壓。 （3）分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，挖掘暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品原因，對滯銷產(chǎn)品提出優(yōu)化方案，如調(diào)整價(jià)格、改進(jìn)詳情頁、更換主圖等，提升其銷售表現(xiàn)。 3、客戶服務(wù)與售后處理 （1）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答疑問，處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度，維護(hù)店鋪良好口碑。 （2）跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單按時(shí)發(fā)貨，及時(shí)處理異常訂單，如延遲發(fā)貨、物流信息異常等，減少客戶投訴。 （3）收集客戶反饋，整理分析客戶常見問題，優(yōu)化店鋪服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。 4、市場與競品分析 （1）定期關(guān)注跨境電商市場動(dòng)態(tài)，研究行業(yè)趨勢、競爭對手策略，分析競爭對手店鋪的產(chǎn)品、價(jià)格、營銷手段等，找出自身店鋪優(yōu)勢和不足，為店鋪運(yùn)營策略調(diào)整提供依據(jù)。 （2）參與行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，了解最新跨境電商政策法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則變化，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營策略，確保店鋪合規(guī)運(yùn)營。 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 （1）與采購、倉儲(chǔ)、物流等部門密切協(xié)作，確保店鋪運(yùn)營各環(huán)節(jié)順暢銜接，及時(shí)反饋運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題，共同解決問題。 （2）參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)與分享，將運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和市場動(dòng)態(tài)與團(tuán)隊(duì)成員分享，提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營能力。 二、崗位要求 1、教育背景 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn) 具備1年以上跨境電商店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、速賣通、eBay等）的運(yùn)營規(guī)則和流程，有成功運(yùn)營店鋪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、技能要求 (1)熟練掌握跨境電商平臺(tái)后臺(tái)操作，包括商品發(fā)布、店鋪裝修、訂單管理等功能。 (2)熟悉跨境電商營銷工具和推廣渠道，如社交媒體營銷、站內(nèi)廣告投放（如亞馬遜PPC廣告）、電子郵件營銷等，具備一定的推廣經(jīng)驗(yàn)。 (3)具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Google Analytics等），能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化運(yùn)營策略。 (4)熟練掌握至少一門外語（英語、法語、德語、西班牙語等），具備良好的讀寫能力，能夠熟練撰寫產(chǎn)品詳情頁、回復(fù)客戶郵件等。 4、個(gè)人素質(zhì) （1）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)跨境電商行業(yè)快速變化的環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。 （2）具有良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行有效溝通，解決問題。 （3）具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜，按時(shí)完成工作任務(wù)。 （4）具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，注重細(xì)節(jié)，對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)和客戶反饋高度敏感，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。 （5）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。 我們?yōu)槟峁┚哂懈偁幜Φ男匠甏龊蛷V闊的職業(yè)發(fā)展空間，期待您的加入！