崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)獨(dú)立站店鋪平臺郵件回復(fù)，在郵件時(shí)效范圍內(nèi)，快速解決客訴或異常問題，降低退 貨率 2.為顧客提供良好的溝通氛圍，提高顧客滿意度，積極處理售后邀評，維護(hù)產(chǎn)品鏈接評價(jià) 3.負(fù)責(zé)處理退貨管理，跟進(jìn)退貨情況，及時(shí)反饋并操作退款 4.對于異常訂單或者批量性問題做好記錄并及時(shí)反饋 5.完成數(shù)據(jù)資料的整理 任職要求： 1.熟練使用英語、有英語四六級證書 2.接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，有跨境客服工作經(jīng)驗(yàn)或小語種優(yōu)先。 3.熟練使用office軟件。思維靈活、邏輯思維較強(qiáng)、抗壓能力較強(qiáng)。 4.熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，能熟練使用Excel 5.能獨(dú)立處理上級交代的其他任務(wù)。 6.工作穩(wěn)定性質(zhì)優(yōu)先。有一年以上的外貿(mào)客服工作經(jīng)驗(yàn)電動(dòng)自行車的零部件較多、電路故障問題排查步驟相對繁瑣; 非常歡迎對電動(dòng)自行車感興趣，不排斥這類產(chǎn)品者加入我們。