崗位職責(zé)： 1. 亞馬遜站內(nèi)信及品牌郵箱郵件回復(fù)； 2. 亞馬遜店鋪績(jī)效維護(hù)，包括Feedback/AZ/Return Request/Chargeback處理跟進(jìn)，及review跟進(jìn)；配合運(yùn)營(yíng)進(jìn)行店鋪績(jī)效申訴的資料收集等工作； 3. 日?？驮V處理，操作售后單（補(bǔ)發(fā)或退款），跟進(jìn)補(bǔ)發(fā)單進(jìn)度 4. 日?？驮V記錄及問題反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題、服務(wù)反饋及產(chǎn)品體驗(yàn)問題； 5. 主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、郵件模版及話術(shù)的梳理 任職資格： 任職要求： 1. 本科學(xué)歷，英語六級(jí)以上，良好的英語讀寫能力，能夠處理英語客戶的詢問； 2. 3年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜、沃爾瑪、獨(dú)立站等電商平臺(tái)的規(guī)則和業(yè)務(wù)內(nèi)容 3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地解決客戶問題； 4. 具備良好的時(shí)間管理能力，能夠在高壓力環(huán)境下高效工作。