崗位職責： 1. 負責處理海外客戶的咨詢、投訴和售后服務，通過電話、郵件、社交媒體等渠道進行溝通和解決問題。 2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購買建議，解答相關(guān)問題并提供解決方案。 3. 積極跟進客戶反饋，收集整理客戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋并協(xié)助改進產(chǎn)品和服務。 4. 負責管理和對接海外的客服團隊，協(xié)調(diào)客服團隊內(nèi)部及與其他團隊的工作配合 4. 維護客戶關(guān)系，進行客戶的關(guān)愛與分級營銷，與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 5. 協(xié)助上級領導完成其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 本科及以上學歷，英語、國際貿(mào)易、客戶服務或相關(guān)專業(yè)。 2. 具有海外運營或海外客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉跨境電商行業(yè)和歐美文化。 3. 具備良好的英語溝通能力，英語6級上或同等水平以上，能夠流利地進行書面和口頭溝通 4. 具備較強的客戶服務意識和問題解決能力，能夠快速準確地處理各類客戶問題。 5. 工作細致認真，條理性強，具備團隊合作精神，積極主動、責任心強，有良好的抗壓能力和情緒管理能力。 6. 擅長與人溝通交流，喜歡以英語作為日常工作溝通語言。 福利待遇： 1.快樂的工作氛圍，豐富多彩的員工活動； 2.成熟的人才培訓體系； 3.透明清晰的晉升、晉級機制，讓每一位加入谷雅的人都成為最好的自己; 4.員工福利：午餐補助、交通補助、五險一金、雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)假日福利等。