崗位職責(zé)： 1.用英語為客戶提供產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用、售后以及技術(shù)等方面問題的客服支持； 2.學(xué)習(xí)了解公司產(chǎn)品工作原理，撰寫產(chǎn)品英文版界面文字并制作產(chǎn)品英文版FAQs/使用手冊(cè)等； 3.學(xué)習(xí)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并能洞悉用戶真實(shí)需求； 4.與多部門配合，協(xié)助問題解決問題； 5.根據(jù)用戶反饋，提出對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)有幫助的建議； 6.處理支付平臺(tái)訂單相關(guān)問題； 7.部門內(nèi)其他工作協(xié)助或完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，TEM4及以上； 2.熟悉Windows操作系統(tǒng)及常用辦公軟件； 3.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 4.較強(qiáng)的思考能力、分析和解決問題的能力； 5.工作踏實(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有用戶服務(wù)意識(shí)； 6.主動(dòng)積極，執(zhí)行力強(qiáng)，能高質(zhì)量完成安排的各項(xiàng)新任務(wù)； 7.有IT行業(yè)軟件相關(guān)的英文技術(shù)支持或英文客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。