【發(fā)展與福利】 1. 工資結(jié)構(gòu)：底薪90%+績(jī)效獎(jiǎng)金10%+工作質(zhì)量獎(jiǎng)金。 2. 通暢的晉升發(fā)展空間，每年1次的晉升與漲薪窗口。 3. 具備培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，提供充裕的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)空間，新人入司后“一對(duì)一”帶教，部門(mén)內(nèi)部定期開(kāi)展交流會(huì)。 4. 還有年假、節(jié)日福利、不定期團(tuán)建、零食角等福利等你發(fā)現(xiàn)。 5. 工作時(shí)間：8:30-11:45，13:15-18:00，雙休。 【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)訂單并應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，確保訂單按時(shí)完成； 2. 負(fù)責(zé)回復(fù)各平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，包括平臺(tái)消息，郵件，評(píng)論互動(dòng)等，積極解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集整理我方與競(jìng)品的客戶(hù)的投訴和反饋，為團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的調(diào)整建議； 4. 運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等部門(mén)同事保持密切聯(lián)系，互相做好工作支撐。 5. 整理優(yōu)化客服工作SOP，提高工作效率。 【任職資格】 1.本科學(xué)歷，電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.有2年以上英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)，了解跨境電商平臺(tái)（亞馬遜、eBay、沃爾瑪）的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則； 3.能將英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，有較好的讀寫(xiě)能力，具備相關(guān)英語(yǔ)水平證書(shū)（專(zhuān)四專(zhuān)八/雅思/托福等）。 3.會(huì)使用ERP、賣(mài)家精靈等跨境電商插件，熟練使用辦公軟件。 4.思維靈活，邏輯清晰，有一定的應(yīng)變能力，善于應(yīng)對(duì)解決各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。 5.責(zé)任心與抗壓力強(qiáng)，有目標(biāo)感與自我驅(qū)動(dòng)力。 6.具備團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作意識(shí)。主動(dòng)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。