崗位職責： 1、統(tǒng)籌管理客服郵件、產品訂單、用戶投訴、退換貨處理等客服類日常工作； 2、時刻關注賬號情況，處理異常訂單、疑難投訴等問題，制定客戶服務規(guī)范和流程，完善客戶常見問題反饋及解決流程，整理相關客服術語、常見問答及知識； 3、完善客服團隊組織架構及工作流程，制定月度/季度/年度工作目標及考核方案，及時處理部門出現(xiàn)突發(fā)狀況； 4、帶領團隊做好售前售后服務，保障店鋪安全，與各協(xié)作部門(運營/推廣)及時溝通和反饋工作進度。 任職資格： 1、大專及以上學歷，持有英語四級或以上語言證書，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力； 2、2年及以上相關客服工作經驗，有一定客服團隊管理經驗，有強烈客戶服務意識，熟悉亞馬遜平臺優(yōu)先錄用； 3、熟練使用常用辦公軟件，掌握一定數據分析工具； 4、工作認真負責，做事細心踏實，積極主動，有團隊合作精神和良好的溝通協(xié)調能力； 5、有上進心及責任心，能承受一定的工作壓力。