崗位職責(zé)： 1. 熟悉亞馬遜等平臺(tái)政策規(guī)則，及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信，郵件等解決客戶的各種問(wèn)題 2. 處理客戶退貨，協(xié)助海外倉(cāng)同事完成退貨情況登記 3. 處理客戶訂單問(wèn)題，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)完成發(fā)貨 4. 處理客戶投訴和中差評(píng)feedback和reviews，確保帳號(hào)指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)，維護(hù)店鋪的好評(píng)率和銷售信譽(yù) 5. 收集和整理客戶的反饋信息，比如發(fā)錯(cuò)貨，描述錯(cuò)誤等，及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門進(jìn)行改善 任職要求： 1、本科學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、英語(yǔ)CET6級(jí)或其他同級(jí)別英語(yǔ)等級(jí)證書，英語(yǔ)讀寫流利。 3、熟練Office應(yīng)用操作和制做各種報(bào)表； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)跨境電商行業(yè)感興趣