崗位職責： 1. 負責客服團隊的日常管理工作及員工（15人）的管理、培訓及評估； 2. 監(jiān)控亞馬遜，獨立站等跨境電商平臺政策的變更，及時解讀新政策并提出合理的應(yīng)對方案； 3. 收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題，對問題進行分類匯總分析，并反饋到運營團隊、產(chǎn)品團隊、售后質(zhì)檢團隊，跟進問題優(yōu)化； 4. 負責客服人員的管理，培訓并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案； 5. 定期更新客服工作質(zhì)量報告，例如亞馬遜AZ的勝訴，店鋪ODR績效的維護和產(chǎn)品差評的集中處理和改進。 任職資格： 1. 本科或者以上學歷，跨境電商（亞馬遜/獨立站/速賣通）客服管理崗位3年以上經(jīng)驗，CET6級； 2. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承受較強的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能獨立解決問題； 3. 有擔當精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 發(fā)展與福利： 1.六險一金：入職即享受（五險一金+意外傷害險），為員工提供多重保障； 2.職業(yè)發(fā)展：完善的培訓、晉升體系，明確的專家、管理雙通道晉升模式； 3.節(jié)日福利：享受國家法定節(jié)假日，及節(jié)日禮品；入職滿一年即享受5天年假； 4.員工活動：每年開展年度旅游，每月舉辦員工生日會，每周組織下午茶、羽毛球、籃球活動； 5.團隊聚餐：每月每個團隊均有活動經(jīng)費，用作于團隊建設(shè)聚餐或游玩； 6.***津貼：公司為結(jié)婚/生育的員工，發(fā)放結(jié)婚/生育禮金； 7.評優(yōu)激勵：每月開展月度員工激勵（現(xiàn)金紅包），年底年終獎。