崗位職責(zé)： 1、回復(fù)平臺賬號客服郵件，專業(yè)、高效、周全地處理客戶詢盤、投訴和退換貨，保持店鋪的好評率、良好的信用度和賬號健康； 2、安排好客服小組的售前，售后，排班工作，監(jiān)管好客服工作，優(yōu)化部門內(nèi)部工作流程，做好跟其他部門的對接； 3、 統(tǒng)籌團(tuán)隊日常分工，對每個店鋪考核指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、調(diào)整方案，提供服務(wù)質(zhì)量、降低退貨率和投訴率，提升店鋪評分，保證店鋪的運(yùn)營需求； 4、負(fù)責(zé)保障賬號安全，提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，保持帳號的好評率和良好的信用度； 5、完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，CET4及以上，具有良好的英語讀寫溝通能力和英語口語基礎(chǔ)； 2、有3年及以上跨境電商英語客服經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及服務(wù)態(tài)度，善于傾聽并快速理解客戶，有效化解客戶情緒，提供客戶滿意的的服務(wù)； 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)事業(yè)心，較強(qiáng)的抗壓能力，工作細(xì)心踏實，善于思考分析問題，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。