工作職責(zé): 1、熟悉亞馬遜等平臺規(guī)則，快速響應(yīng)并回復(fù)客戶關(guān)于亞馬遜平臺上的咨詢、投訴或退款問題; 2、處理運營提交的疑難case 3、回復(fù)客人郵件，跟進退貨、退款、破損及海外倉發(fā)貨、截單、索賠情況 4、與平臺客服溝通處理相關(guān)店鋪、產(chǎn)品、鏈接等問題 5、積累客戶好評，提高店鋪評分 6、收集買家反饋的存在的不良情況，整理反饋給運營并協(xié)助解決 任職資格: 1、電子商務(wù)或貿(mào)易、英語專業(yè)優(yōu)先，英語六級或?qū)Ｋ囊陨?2、具備良好英語讀寫能力，熟練運用英語進行書面或口頭溝通 3、具備較強的客戶服務(wù)意識和溝通解決問題能力 4、具備良好團隊合作精神和責(zé)任心 5、熟練使用辦公軟件，有跨境電商經(jīng)驗者優(yōu)先 崗位福利： 1、五險一金，雙休，享受國家法定節(jié)假日; 2、享受法定年假，享受各項法定帶薪假，以及公司的額外福利假期; 3、節(jié)假日發(fā)放豐富的節(jié)日禮品; 4、提供定期的節(jié)日活動，辦公室趣味活動，讓您的工作生活更豐富。