工作內(nèi)容： 1、收集國(guó)際售后服務(wù)問(wèn)題，根據(jù)需要申請(qǐng)主機(jī)更換或安排上門(mén)維修任務(wù)，保證客戶(hù)端產(chǎn)品正常使用。 2、接受?chē)?guó)際客戶(hù)反饋，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)需求、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)解決及反饋。 3、填制及保管《國(guó)際投訴記錄表》、《國(guó)際服務(wù)記錄表》、QC、RMA、CAPA等記錄表單。 4、跟蹤售后問(wèn)題的解決，關(guān)注產(chǎn)品故障問(wèn)題的處理情況，給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，適時(shí)提出CAPA單。 5、定期調(diào)查回訪客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)售后服務(wù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)建議及意見(jiàn)，并反饋至上級(jí)。 6、接待國(guó)際客戶(hù)培訓(xùn)及向展會(huì)提供業(yè)務(wù)支持。 7、負(fù)責(zé)代理商處維修備件的正常周轉(zhuǎn)。 8、編寫(xiě)制作各類(lèi)技術(shù)支持文檔、服務(wù)手冊(cè)。 9、客戶(hù)資料的收集、整理及存檔。 10、審核國(guó)際工程師出差票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。 11、完成當(dāng)月和財(cái)務(wù)的維修款對(duì)賬及和倉(cāng)庫(kù)的備件對(duì)賬。 12、保修卡的及時(shí)歸檔、整理。 13、嚴(yán)格遵守公司及本部門(mén)的保密制度。 14、完成上級(jí)指定的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療器械或電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)，一年及以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用常用辦公軟件。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，英文流利，能與客戶(hù)直接交流。 4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有較強(qiáng)的分析研判能力。 5、為人誠(chéng)實(shí)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。