【崗位職責(zé)】 1，回復(fù)eBay、Amazon等賬號(hào)客服郵件，專(zhuān)業(yè)、高效、周全地處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、投訴和退換貨，保持店鋪的好評(píng)率、良好的信用度和賬號(hào)健康； 2，學(xué)習(xí)電商平臺(tái)規(guī)則、政策，和產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)有效地解答客戶(hù)售前、售后問(wèn)題； 3，匯總客戶(hù)FAQ，整理店鋪listing優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化的建議，提升客戶(hù)體驗(yàn)和店鋪競(jìng)爭(zhēng)力； 4，本崗位以郵件形式提供客戶(hù)服務(wù)為主，能流利使用英語(yǔ)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)是加分項(xiàng)； 5，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可根據(jù)其意向發(fā)展成為運(yùn)營(yíng)人員。 【任職要求】 1，全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)貿(mào)、電子商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力強(qiáng)，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)以上，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)優(yōu)先； 2，1年或以上英語(yǔ)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商行業(yè)、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3，工作細(xì)致認(rèn)真，勤懇踏實(shí)，對(duì)工作有想法，具有用戶(hù)視覺(jué)和解決問(wèn)題的觸覺(jué)； 4，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，擅長(zhǎng)溝通，責(zé)任心強(qiáng)； 5，做事效率高，不拖沓，英語(yǔ)打字速度快者優(yōu)先； 6，熟練掌握Office軟件，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 7，對(duì)跨境電商行業(yè)有興趣者優(yōu)先，有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。