崗位職責(zé) 1、為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢與售后服務(wù)； 2、妥善解決客戶問題、投訴；冰主動提供良好的客戶體驗(yàn)； 3、負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計(jì)分析各異常情況，及時反饋給相關(guān)部門協(xié)同解決； 4、熟悉客服服務(wù)準(zhǔn)則與產(chǎn)品邏輯，配合上級或業(yè)務(wù)部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作。 職位要求 1、大專及以上學(xué)歷，英語專業(yè)，英語CET-6及以上； 2、有跨境電商相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練使用excel、word等辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計(jì)與分析； 4、注重團(tuán)隊(duì)合作，具備良好的情緒管理能力，思維活躍，語言整理與表達(dá)能力；強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解上級傳達(dá)的工作內(nèi)容； 5、責(zé)任心強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)。接受應(yīng)屆生，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。