崗位職責(zé)： 1、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案資料檔案整理，定期檢查和更新以確保信息的時效性和準(zhǔn)確性。包括客戶的聯(lián)系方式變更、新的需求或問題等； 2、負(fù)責(zé)跟蹤和管理客戶訂單的整個生命周期，包括訂單處理、生產(chǎn)跟蹤、質(zhì)量控制、物流協(xié)調(diào)以及客戶溝通； 3、及時處理客戶投訴，了解投訴的具體情況，并提供解決方案，確?？蛻舻膯栴}得到及時處理和解決； 4、監(jiān)控訂單的生產(chǎn)進度，確保生產(chǎn)計劃按時執(zhí)行，及時解決生產(chǎn)過程中的問題，安排貨物的運輸和交付； 5、深入了解客戶的具體需求和產(chǎn)品使用場景，負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)部對客戶進行產(chǎn)品培訓(xùn)與指導(dǎo)； 6、確保所有與訂單相關(guān)的單據(jù)，如銷售合同、發(fā)貨單、收貨確認(rèn)單等，在規(guī)定時間內(nèi)傳遞給財務(wù)部門，按要求進行歸檔和存儲； 7、定期進行客戶回訪，了解客戶的需求和反饋，進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價和建議改進服務(wù)； 8、定期與財務(wù)部門核對訂單數(shù)據(jù)，包括訂單數(shù)量、金額、交貨日期等，以確保雙方記錄的一致性； 職位要求： 1、3年以上客服或業(yè)務(wù)跟單相關(guān)工作經(jīng)驗，英語能作為工作語言（聽說讀寫）。 2、熟練操作辦公軟件和ERP系統(tǒng)。 3、具有良好的人際溝通能力、團隊協(xié)作能力。 薪資福利 1.上班時間：8：30- 12：00，13：30-18：00（雙休） 2.食宿方面：餐費補貼520元/月，外宿補貼150元/月，全勤獎100元/月。免費提供宿舍，宿舍配置熱水器和空調(diào)。 3.崗前培訓(xùn)：完善的新人崗前培訓(xùn)，全面掌握工作技能； 4.社會福利：五險一金及其國家規(guī)定的相關(guān)帶薪假期，節(jié)日福利； 5.辦公環(huán)境：舒適明亮的辦公區(qū)，和諧的同事關(guān)系，輕松的工作氛圍，積極的工作狀態(tài)。 職位福利：五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、績效獎金、年底雙薪