崗位職責 1、售后服務網(wǎng)絡建設：負責海外各個區(qū)域售后服務網(wǎng)絡建設，制定售后服務政策、流程和解決方案。規(guī)劃全球售后服務網(wǎng)點，選擇服務商，對服務網(wǎng)點進行管理，監(jiān)督、考核、培訓。 2、客戶關系管理：建立和維護與區(qū)域重要客戶的關系，處理客戶投訴與建議，確保及時有效地解決客戶售后問題。與用戶建立良好溝通關系，提升用戶滿意度。 3、服務質量和流程優(yōu)化：對服務質量和維修質量進行監(jiān)督、考核、培訓。 定期輸出售后報告，對產品質量問題進行及時反饋和跟進，優(yōu)化售后流程，降低售后成本。 4、物料管理：規(guī)范售后維修物料的流通操作，降低物料消耗，確保售后物料管理工作有章可循。 5、團隊建設和管理：培養(yǎng)并管理所負責區(qū)域的經(jīng)銷商，提升經(jīng)銷商整體業(yè)務能力和技術水平。進行技術指導，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務過程中的各種問題。 6、跨部門協(xié)作和項目管理：配合公司整體戰(zhàn)略發(fā)展需要，推動跨部門協(xié)作工作。參與制定年度及月度服務計劃和目標達成率指標，確保各項目標的實現(xiàn)。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，理工科專業(yè)背景優(yōu)先； 2、具有3年以上售后服務體系搭建及售后服務供應商管理相關工作經(jīng)驗； 3、有3年以上歐美地區(qū)或者海外其他區(qū)域的售后運營管理經(jīng)驗，有電子消費品/智能寵物類/電摩品類的行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具備良好的溝通表達能力、良好的服務意識。英語聽說讀寫流利，可以作為工作語言； 4、專業(yè)技能和素質：工作嚴謹認真，有較強的條理性及邏輯思維，較強的應變能力和溝通協(xié)調能力；深諳客戶服務理念，注重客戶體驗，擅長處理復雜的客戶關系及問題； 5、有駐扎海外工作相關經(jīng)驗，具有團隊工作精神，抗壓能力強，善于接受新事物、新挑戰(zhàn)。