崗位職責：【要求英文口語交流無障礙】 1、及時快速處理美國/加拿大/歐洲/土耳其/中東/澳洲/日本/新加坡/韓國/平臺日?？蛻羿]件，售后郵箱客訴，退換貨處理，提供良好的售后服務，處理Amazon/Walmart/TEMU/SHEIN/eBay/AE/Shopee/Lazada等平臺買家產品問題咨詢，妥善處理客戶投訴降低退貨率； 2、負責ERP系統(tǒng)管理，統(tǒng)計日常庫存、售后退換貨等運營數(shù)據(jù)，關注賬號安全指標和產品評價，維護店鋪以及產品各項指標健康； 3、負責海外倉貨件管理，海外倉發(fā)貨對接，及時跟進處理FBA及FBM退貨或退款等重點售后問題； 4、協(xié)助產品中心翻譯與校對符合亞馬遜銷售要求的產品快速指引，說明書等技術文檔，學習與了解產品知識，為客戶提供及時并且專業(yè)的客戶服務，解決產品使用過程中的相關問題，對接亞馬遜客服并按亞馬遜政策撰寫英文 POA 文件； 5、收集和總結客戶反饋的異常問題，與運營、產品經(jīng)理溝通相關信息，及時將問題反饋至相關部門，促進產品升級迭代的有效閉環(huán)； 6、管控售后服務成本，售后處理客戶滿意度，反饋客戶端品質狀況，追蹤公司內部品質提升情況，提升用戶體驗; 7、對客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，維護品牌形象； 8、常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP、話術、規(guī)范流程； 任職要求： 1、2年以上海外客服經(jīng)驗，大專及以上學歷，英語專八讀寫熟練，英語可作為工作語言為佳，優(yōu)秀英語應屆生亦可； 2、有跨境電商客服或運營經(jīng)驗為佳，有較強的品牌意識和客戶服務意識，具備良好的工作態(tài)度、可塑性及親和力； 3、強烈的工作責任心，和溝通能力，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，能預防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，盡可能程度的維護公司利益；