崗位職責(zé)：【要求英文口語交流無障礙】 1、及時(shí)快速處理美國/加拿大/歐洲/土耳其/中東/澳洲/日本/新加坡/韓國/平臺日常客戶郵件，售后郵箱客訴，退換貨處理，提供良好的售后服務(wù)，處理Amazon/Walmart/TEMU/SHEIN/eBay/AE/Shopee/Lazada等平臺買家產(chǎn)品問題咨詢，妥善處理客戶投訴降低退貨率； 2、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)管理，統(tǒng)計(jì)日常庫存、售后退換貨等運(yùn)營數(shù)據(jù)，關(guān)注賬號安全指標(biāo)和產(chǎn)品評價(jià)，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)健康； 3、負(fù)責(zé)海外倉貨件管理，海外倉發(fā)貨對接，及時(shí)跟進(jìn)處理FBA及FBM退貨或退款等重點(diǎn)售后問題； 4、協(xié)助產(chǎn)品中心翻譯與校對符合亞馬遜銷售要求的產(chǎn)品快速指引，說明書等技術(shù)文檔，學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識，為客戶提供及時(shí)并且專業(yè)的客戶服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題，對接亞馬遜客服并按亞馬遜政策撰寫英文 POA 文件； 5、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題，與運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理溝通相關(guān)信息，及時(shí)將問題反饋至相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品升級迭代的有效閉環(huán)； 6、管控售后服務(wù)成本，售后處理客戶滿意度，反饋客戶端品質(zhì)狀況，追蹤公司內(nèi)部品質(zhì)提升情況，提升用戶體驗(yàn); 7、對客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，維護(hù)品牌形象； 8、常態(tài)化優(yōu)化梳理售后工作SOP、話術(shù)、規(guī)范流程； 任職要求： 1、2年以上海外客服經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，英語專八讀寫熟練，英語可作為工作語言為佳，優(yōu)秀英語應(yīng)屆生亦可； 2、有跨境電商客服或運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為佳，有較強(qiáng)的品牌意識和客戶服務(wù)意識，具備良好的工作態(tài)度、可塑性及親和力； 3、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，和溝通能力，能獨(dú)立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，盡可能程度的維護(hù)公司利益；