崗位職責： 1. **詢盤處理與客戶跟進** - 負責阿里巴巴國際站平臺每日詢盤的及時響應（24小時內），分析客戶需求，提供專業(yè)報價及產品方案； - 通過郵件、站內信、WhatsApp等渠道跟進潛在客戶，推動詢盤轉化為訂單； - 維護客戶關系，定期回訪老客戶，挖掘復購及增購需求。 2. **訂單管理與執(zhí)行** - 協(xié)調內部團隊（采購、生產、物流）完成訂單生產、驗貨、發(fā)貨全流程跟進； - 處理訂單異常（如交期延遲、質量問題），協(xié)調解決方案，降低客戶投訴率； 3. **數(shù)據(jù)優(yōu)化與策略調整** - 分析詢盤轉化率、客戶流失原因，提出優(yōu)化建議（如優(yōu)化產品詳情頁、調整報價策略）； - 利用數(shù)據(jù)管家（Data Studio）追蹤關鍵詞效果，反饋至運營團隊提升流量精準度。 4. **市場與競品反饋** - 收集客戶對產品、價格、服務的反饋，協(xié)助優(yōu)化公司產品線及供應鏈； - 監(jiān)控同行競品動態(tài)，提供市場趨勢報告。 **任職要求：** 1. **基礎條件** - 大專及以上學歷，國際貿易、商務英語、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； - **1年以上阿里巴巴國際站詢盤處理經驗**，熟悉RFQ報價、詢盤回復技巧； - 英語讀寫能力優(yōu)秀（CET-4及以上），可獨立撰寫專業(yè)商務郵件； - 熟練使用Office軟件（Excel處理數(shù)據(jù)、PPT制作報告）。 2. **核心能力** - **高轉化率導向**：具備優(yōu)秀的客戶需求挖掘能力和談判技巧，過往詢盤轉化率不低于行業(yè)平均水平 - **平臺操作熟練**：熟悉國際站后臺（詢盤管理、產品發(fā)布、信用保障服務等）； - **跨部門協(xié)作**：能與運營、采購部門高效配合，確保訂單順利執(zhí)行； - **應變能力**：妥善處理客戶糾紛，維護店鋪評分（如Response Rate、客戶滿意度）。 3. **加分項** - 掌握小語種（如西班牙語、俄語、阿拉伯語）； - 熟悉國際貿易流程（如信用證、報關、FOB/CIF條款）； - 有外貿ERP系統(tǒng)（如富通天下、小滿）使用經驗； **薪資福利：** - **薪資結構**：底薪（5-8K）+ KPI +提成 - **福利保障**：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期產品培訓； - **晉升路徑**：初級詢盤員→高級業(yè)務員→客戶經理→團隊主管。 **我們希望你具備：** - **客戶至上**：耐心細致，能站在客戶角度提供解決方案； - **結果驅動**：對詢盤轉化率、訂單成交額等核心指標高度敏感； - **學習能力**：緊跟阿里巴巴國際站規(guī)則變化，快速掌握新工具