【崗位職責(zé)】 1.為北美區(qū)域客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)（如美式風(fēng)管機(jī)、熱泵空調(diào)等），解決各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題；涵括售前技術(shù)咨詢(xún)、售中安裝指導(dǎo)、售后故障維修等全流程支持。 2.與研發(fā)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，精準(zhǔn)反饋客戶需求及產(chǎn)品問(wèn)題；同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)與客戶使用習(xí)慣提出針對(duì)性的產(chǎn)品改進(jìn)建議。 3.建立與維護(hù)客戶關(guān)系，保障客戶滿意度，樹(shù)立公司品牌形象。 4.整理與分析技術(shù)支持相關(guān)數(shù)據(jù)，定期生成暖通產(chǎn)品技術(shù)支持報(bào)告，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案。 5.與美國(guó)團(tuán)隊(duì)保持溝通，如參加線上會(huì)議、同步項(xiàng)目進(jìn)展、技術(shù)問(wèn)題及解決方案等信息，確保雙方工作高效協(xié)同，推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展。 【任職要求】 1.具備1年及以上海外技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.熟悉北美市場(chǎng)客戶習(xí)慣與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，了解美式風(fēng)管機(jī)或熱泵空調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)原理、安裝調(diào)試流程及維修要點(diǎn)的優(yōu)先考慮。 3.熟練運(yùn)用相關(guān)辦公軟件輔助工作開(kāi)展，如遠(yuǎn)程診斷工具、技術(shù)資料管理軟件等。 4.英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能夠撰寫(xiě)技術(shù)文檔。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 【福利待遇】 1.月薪7-13K，另有年終獎(jiǎng)金；購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，包午餐；周末雙休； 2.享全勤補(bǔ)貼、技能補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼、員工團(tuán)建、健康檢查等福利。