職位描述： 1、通過工單系統(tǒng)，處理終端用戶咨詢：為用戶提供及時、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)，包括跟蹤執(zhí)行方案落地，優(yōu)化用戶滿意度，維護(hù)品牌口碑。 2、通過郵箱、企微、SNS媒介等方式，處理經(jīng)銷商客訴業(yè)務(wù)，依照公司相關(guān)管理規(guī)程，及時、準(zhǔn)確、全面的完成內(nèi)部相關(guān)流程。 3、通過參與培訓(xùn)和考核，以及持續(xù)自我提升的方式，確保執(zhí)業(yè)技能的持續(xù)優(yōu)化，為晉升和轉(zhuǎn)崗做好能力儲備。 4、按照公司要求，做好客服相關(guān)各類數(shù)據(jù)的收集、記錄，整理和反饋。 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職要求： 1、喜歡客服崗位，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和品牌意識。 2、優(yōu)秀的溝通能力、組織和協(xié)調(diào)能力，勤勞且有上進(jìn)心，較強(qiáng)的執(zhí)行力。 3、可以英語為工作語言，包括書面和口語。 5、有臺式機(jī)電腦硬件基礎(chǔ)知識、軟件安裝或測試經(jīng)驗者優(yōu)先。