【工作職責】 1、處理每日訂單及異常訂單，回復郵件，處理常見的售前咨詢，售中回復及售后問題，賬號后臺操作，處理產品訂單及退換貨； 2 、努力提高詢單轉化率和客戶回頭率 維護良好的客戶關系； 3、 熟悉產品信息，處理和記錄各種投訴、糾紛，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給上級； 4、熟悉ebay發(fā)布的關于賬號安全方面的最新政策 ，控制產品和交易風險，維護和保障賬號安全，提高店鋪的各項指標，保持店鋪 的好評率與良好的信用度； 5、與發(fā)貨部對接問題訂單，及時處理相關問題； 6、配合完成上級領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、半年以上eBay平臺客服經驗，大專以上學歷，電子商務、英語、國貿等相關專業(yè)，具備一定的英文讀寫能力 ；英語4級或以上優(yōu)先考慮。 2、能承受壓力,工作認真細致,有較強的執(zhí)行力和學習能力，善于溝通；思維靈活，較強的文字表達與撰寫能力。 3、有強烈團隊意識，與其他組員有效互動，積極參與團隊工作； 4、 心態(tài)端正，積極向上，為團隊或者公司帶來正能量。 注：此崗位不需要打電話，所有工作內容通過英文郵件回復。 【福利待遇】 1.薪資待遇：底薪+全勤獎+績效； 2.福利保障：社保（醫(yī)療、生育、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷） 3.假期福利：公司公假、國家法定節(jié)假日、婚假等。 4.入職滿一年 可享省內旅游，入職滿兩年 可享出省旅游. 5.職業(yè)發(fā)展：我們有完善的職業(yè)發(fā)展通道，可以助您在職場更高的成就和發(fā)展。公平公正的晉升通道： 基層員工-儲備干部-部門組長-部門主管（管理通道） 初級-中級-高級（精英通道） 6.人才推薦獎，推薦優(yōu)秀人才入職滿一年獎勵500元。 7.交通非常便利：廣州市白云區(qū)鶴泰路109號偉業(yè)大廈三號樓（地鐵2號線江夏站A出口，步行10分鐘到達） 8.工作時間：9:00-12:30,14:00-18:00（大小周）