崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)線上線下平臺(tái)售前和售后客戶(hù)對(duì)接、中差評(píng)、糾紛處理，妥善回復(fù)并處理客戶(hù)日常郵件和售后電話等，解答客戶(hù)咨詢(xún)及提供良好的服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)線上亞馬遜/沃爾瑪/Cdiscount等跨境平臺(tái)店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率管理，維護(hù)產(chǎn)品的好評(píng)率，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，配合改進(jìn)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)公司平臺(tái)賬號(hào)績(jī)效安全，保持良好的發(fā)貨，售后等店鋪績(jī)效，及時(shí)了解平臺(tái)政策變化，并制定應(yīng)對(duì)方案； 4、安排各平臺(tái)訂單發(fā)貨并跟進(jìn)客戶(hù)收貨情況，跟進(jìn)各種貨物派送異常，丟件索賠等； 5、售后問(wèn)題整理分類(lèi)，輸出售后數(shù)據(jù)表，協(xié)助品質(zhì)完成產(chǎn)品售后維修，產(chǎn)品優(yōu)化，產(chǎn)品索賠等； 6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理文案撰寫(xiě)、圖片需求等銷(xiāo)售工作； 7、整理工作相關(guān)的各類(lèi)表格和數(shù)據(jù)形成文檔歸納, 完成上級(jí)交辦的其他工作； 崗位要求： 1、法語(yǔ)助理需有良好的法語(yǔ)書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力，口語(yǔ)可溝通； 2、有半年以上跨境或貿(mào)易電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜cdiscount跨境等平臺(tái)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，及熟練使用office辦公軟件; 優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。 3、主動(dòng)積極，勤奮好學(xué)，工作靈活細(xì)致認(rèn)真有耐心，有責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)合作精神。 4、執(zhí)行力強(qiáng)，主動(dòng)并深入思考解決問(wèn)題。