1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助制定售后服務部發(fā)展規(guī)劃，不斷完善售后服務體系； 2、根據(jù)公司經營目標，制定售后服務部工作目標并組織實施； 3、建立國內與部分海外售后服務中心體系，管理服務網絡，并根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進行調整與優(yōu)化； 4、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題，質量反饋，提供技術支持，解決客戶提出的需求，提升客戶滿意度，并能夠主動與客戶保持良好的關系； 5、制定售后服務策略和流程，確?？蛻魸M意度和忠誠度提高； 6、負責做好各項售后統(tǒng)計工作，定期分析和反饋各類售后問題，及時和技術團隊協(xié)調推進產品持續(xù)改善計劃，為產品改進和市場營銷提供支持和建議 7、負責售后服務團隊的培訓和發(fā)展，提供團隊的服務水平和專業(yè)能力、攻關能力； 8、維護更新產品售后服務手冊以及常見故障維修手冊、其他相關技術資料； 9、建立和維護客戶的良好關系，促進客戶回購和口碑傳播 10、負責售后服務部門的業(yè)績評估和成本控制。 任職資格： 1、大專及以上學歷，三年以上通用設備行業(yè)售后服務管理經驗，兩年以上團隊管理經驗； 2、良好的英語聽說讀寫能力、可以進行常規(guī)交流； 3、有較強的組織管理、協(xié)調、溝通、管理能力，具有全局觀念和團隊精神，較強的事業(yè)心； 4、邏輯思維清晰，有強烈的服務意識及精神； 5、熟悉機械構造及裝配要領，熟悉機械原理，能很快掌握新機械內部構造及要點； 6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力； 7、抗壓能力強、接收出差