工作職責(zé)： 1、依照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)呼叫中心一線同事的 英語(yǔ)錄音和粵語(yǔ)錄音 進(jìn)行質(zhì)量檢查，提供各項(xiàng)質(zhì)量分析報(bào)告； 2、按規(guī)定完成呼叫中心的電話抽樣監(jiān)控及評(píng)分工作，針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果 提出質(zhì)量改進(jìn)的建議； 3、收集和提供培訓(xùn)需求，進(jìn)行質(zhì)檢相關(guān)的培訓(xùn)工作，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷。 崗位應(yīng)聘要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有客服質(zhì)檢或者多年英語(yǔ)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、良好的溝通表達(dá)能力，具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、能熟練運(yùn)用Office常用辦公軟件，英語(yǔ)聽(tīng)力好，能夠簡(jiǎn)單口頭溝通及書(shū)寫(xiě)，粵語(yǔ)純正熟練。 公司福利： 1、多元化的員工培訓(xùn)（技能培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)等）； 2、五險(xiǎn)一金、周末雙休、帶薪年假等； 3、自主性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。