崗位職責： 1、解答網(wǎng)絡醫(yī)療機構 的基本問題包括福利查詢、事先授權、客戶身份確認等.郵件電話響應客戶咨詢，理賠/拒賠解釋， 位職責 1. Appointed TPA Project Implementation 為了確保公司TPA項目的有序運行，嚴格執(zhí)行已制定的項目運營計劃，通過與項目組成員和各部門之間的合作、與客戶公司等的溝通，確保合同承諾服務的履行。 2. 指定TPA項目的客戶服務 為了確保服務質量，針對不同客戶的不同需求，通過電話、郵件、信件、短信等提供客戶服務、解決客戶問題、建立良好的客戶關系； 負責處理客戶投訴； 對于責任不涵蓋而網(wǎng)絡醫(yī)療機構未追討的款項，根據(jù)已有的流程向相關人員追討，并更新追討記錄； 在上級主管的指導下處理復雜的客戶問題。 3.行政工作： 為了方便查找客戶資源，定期整理客戶檔案、建立客戶檔案、將相關客戶數(shù)據(jù)歸檔。 為了完成部門報告，根據(jù)上級主管的要求，登記并更新相關的基礎數(shù)據(jù)。