崗位職責(zé)： 1. 國際客戶申告的受理。登記受理途徑，客戶信息、產(chǎn)品信息、申告內(nèi)容等； 2. 國際客戶申告的處理、派工及跟進(jìn)。根據(jù)客戶申告內(nèi)容進(jìn)行派工，并對每例申告服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)、反饋直至關(guān)閉； 3.國際客戶維護(hù)管理?？蛻魴n案的維護(hù)，定期主動關(guān)懷、維護(hù)客情關(guān)系、提升客戶滿意度與企業(yè)形象；按期出具回訪分析報告； 4. 對接備件管理部，負(fù)責(zé)客戶售后備件需求的管理； 5.培訓(xùn)計劃的落實(shí)工作，包括培訓(xùn)地點(diǎn)的安排、資料打印、培訓(xùn)檔案管理等，包含內(nèi)部培訓(xùn)及外部客戶培訓(xùn)； 6.產(chǎn)品培訓(xùn)資料歸檔管理，技術(shù)文件共享平臺的維護(hù)； 任職資格： 1. 本科及以上學(xué)歷，生物醫(yī)學(xué)工程、電氣自動化等理工科相關(guān)專業(yè)； 2. 熟悉客戶服務(wù)話務(wù)模塊的工作方法和流程，熟知國家相關(guān)的勞動法律法規(guī)和政策。 3. 熟悉客戶服務(wù)禮儀，良好的客戶服務(wù)技巧及執(zhí)行力 4. 較好的英語、西語口語溝通及讀寫能力。 5. 具有優(yōu)秀的溝通交流技巧，較強(qiáng)的文字能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。 6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠信、強(qiáng)烈的自驅(qū)力和開拓精神，能承受工作壓力。 7. 辦公軟件 (Excel：良好； Word：良好；PowerPoint：優(yōu)秀)