職 位 目 標(biāo)： 提供高效的溝通服務(wù)，維系良好的客戶及供應(yīng)鏈關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)、發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。持續(xù)改進(jìn)并優(yōu)化工作的流程，有效降低公司成本，實(shí)現(xiàn)公司安排的每一項(xiàng)工作的閉環(huán)處理。 崗位職責(zé)： 1.熟悉掌握并管理售前及售后服務(wù)項(xiàng)目的工作流程,維系客戶及供應(yīng)商關(guān)系，向客戶提供及時(shí)的服務(wù)及技術(shù)支持 2.處理投訴，接收并妥善處理及反饋客訴，積極尋找解決方案，以客戶滿意度為導(dǎo)向，確保問題得到及時(shí)解決 3.處理客戶的疑問及需求，依托供應(yīng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)力量以及自身工作經(jīng)驗(yàn)提供解答和建議 4.成本控制及維護(hù)，通過積極溝通有效降低公司投訴索賠的成本，挽回?fù)p失 5.危機(jī)協(xié)調(diào)及管理，遇到客訴升級或重大問題時(shí)，迅速響應(yīng)并采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)公司聲譽(yù) 6.定期整理和分析售前及售后數(shù)據(jù)，編制相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，為公司決策提供支持 7.配合其他部門，根據(jù)公司需要，配合其他部門完成相關(guān)工作任務(wù) 職位要求： 1.溝通能力：具備極強(qiáng)的溝通能力和親和力，能有效地與客戶及供應(yīng)商交流 2.工作態(tài)度：熱愛售后服務(wù)工作，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度 3.問題解決能力：能夠協(xié)調(diào)并分析問題，及時(shí)反饋并提供問題解決方案 4.學(xué)習(xí)能力：具備較好的學(xué)習(xí)能力，能夠主動學(xué)習(xí)提升 5.執(zhí)行力：執(zhí)行力強(qiáng)，能夠做到日事日畢 6.團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識，適應(yīng)國內(nèi)及國外出差安排。 任 職 標(biāo) 準(zhǔn) 教育水平: 本科學(xué)歷，機(jī)械、汽車、管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn): 3 年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，汽車動力系統(tǒng)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及從事汽配售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者 或 售后服務(wù)工程師工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 知識技能: 1 、 大學(xué)英語四級及以上，英語書面熟練，日常口語溝通無障礙，英語為工作語言； 2 、 有較強(qiáng)的溝通應(yīng)變、人際交往及組織協(xié)調(diào)分析能力； 3 、 熟練使用辦公軟件（如 Office 、PPT 、公司系統(tǒng)、企業(yè)郵箱等）。