崗位要求: 1）大專以上學(xué)歷，可接受小白無經(jīng)驗(yàn)。 2）熟悉操作電腦及word、excel等辦公軟件、打字速度50字/分鐘 3）善于學(xué)習(xí)總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量 4）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的溝通能力和適應(yīng)能力 5）敬業(yè)、細(xì)心、負(fù)責(zé)、熱愛相關(guān)崗位工作 6）英語四級(jí)含上優(yōu)先 7）有國際機(jī)票客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理英文郵件，及時(shí)解決客戶與訂單相關(guān)問題； 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類群消息的相關(guān)業(yè)務(wù)問題及答疑； 3、負(fù)責(zé)完成機(jī)票業(yè)務(wù)訂單的監(jiān)控及處理，確保訂單處理的及時(shí)性及準(zhǔn)確性； 4、跟進(jìn)處理異常訂單、投訴訂單等。 5、及時(shí)處理國際客票退改簽等相關(guān)業(yè)務(wù)。 6、能接受調(diào)休制及倒班。