崗位工作內容： ①　為客戶提供專業(yè)的技術咨詢、故障診斷及售后解決方案（郵件/電話/遠程協(xié)助）； ②　熟悉亞馬遜平臺政策，針對客戶給出的中差評、客訴以及糾紛等情況，妥善地做出跟蹤處理，通過有效溝通與解決方案，降低退貨率，提高產(chǎn)品鏈接的好評率； ③　優(yōu)化售后政策優(yōu)化客訴處理流程、提升服務滿意度等，并與團隊合作完成相關目標； ④　售后數(shù)據(jù)：客訴退機，換機，維修，備件等進行記錄/監(jiān)管/分析，異常及時匯報； ⑤　輸出產(chǎn)品售后技術資料和文檔； 需求： ①　本科及以上學歷; ②　具備良好的英語聽說讀寫能力，熟悉德語優(yōu)先; ③　具備良好的服務意識; ④　具備良好的邏輯能力和溝通技巧; ⑤　較強的學習能力，熱衷接受新知識并樂于迎接新的挑戰(zhàn); ⑥　嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案: ⑦　擁有智能硬件產(chǎn)品及海外客服相關經(jīng)驗；