崗位職責(zé)： 1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案； 2、安排及監(jiān)督日常操作和并處理相關(guān)投訴，給予及時(shí)的建議及解決方案； 3、與船公司，客戶，代理及各合作單位建立良好關(guān)系，保持日常工作的有序進(jìn)行； 4、 適時(shí)改進(jìn)操作流程及環(huán)境，提高部門工作效率； 5、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確完成海運(yùn)部各類報(bào)表及報(bào)告； 6、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。 任職要求： 1、全日制大專以上學(xué)歷，有5年以上海運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、英文能力CET-4，可用英文進(jìn)行基本的郵件往來(lái)； 3、有較強(qiáng)的工作能力，工作認(rèn)真細(xì)致，能承受工作壓力； 4、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)。